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ヘルプデスクサービス

Last-modified: 2014-07-30 (水) 22:36:00 (1392d)
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株式会社Exciterは、下記のヘルプデスクサービスを提供致します。

基幹システムヘルプデスク

業務改善や新規開発などのプロジェクトだけでなく、弊社では、基幹システムに関するヘルプデスクサービスも行っております。

既にアプリケーション保守ベンダとご契約のお客様には、ベンダとの取り次ぎや要件定義のお手伝いをはじめ、保守費用削減と品質を含めたエンドユーザへのレスポンス向上を念頭に参画させて頂いております。

また、アプリケーション保守ベンダとのご契約がないお客様には、QA対応や障害対応、開発案件のスケジューリングやモニタリングなども提供させて頂いております。

OAヘルプデスク

WindowsやMicrosoft Officeなど業務と密接に関わるソフトウエアのお問合せ、PCの故障やトラブル対応などをカバーしております。

これらの一般的なアプリケーションの他、御社固有のもの、御社の業界に特化したものなど、幅広い対象を取扱っております。

定時後サポート、24時間対応、マルチリンガルにつきましても、お気軽にご相談ください。

統合ヘルプデスク

一言でITといっても、その包含する内容は多岐にわたります。

基幹システム、業務サブシステム、WindowsやExcelなどのソフトウエア、ネットワーク、サーバ、PCやプリンタ、ポータル、メール・・・

通常、これらは個別のテーマごとに各ベンダとサポート契約を締結し、運用します。
しかし、「○○のことは××社に問い合わせる」というパターンが増えるに従って情報システム部の窓口業務が煩雑となったり、エンドユーザがいわゆるタライ回しに遭うという話は、枚挙に暇がありません。

そこで、弊社でのヘルプデスク一本化や既存ベンダとの連携などによる窓口の統合を請け負っております。

煩雑さを低減、問題解決のスピード向上を提供致します。